黃河新聞網(wǎng)訊 2025年，山西省消費者權益保護聯(lián)合會依法履行《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的法定職責，聚焦食品安全、交通運輸、社交服務、教育培訓等民生消費領域熱點、難點問題，高效調處一批社會關注度高、涉及群體廣、維權難度大的典型投訴案件，有力維護了消費者合法權益。
一、山姆士買易購超市閉店糾紛投訴案
2025年5月底，山西省消費者權益保護聯(lián)合會接到多起消費者投訴，反映山姆士買易購超市太原建南店、學府店、興華店陸續(xù)閉店，并在公告中單方面設定購物卡最終消費期限，宣稱逾期卡內(nèi)余額將清零，系統(tǒng)自動關閉。
山西省消保聯(lián)工作人員第一時間趕赴涉事超市現(xiàn)場核實情況，并向超市管理層反映消費者訴求。與此同時，通過新媒體平臺發(fā)布消費提示視頻，及時提醒廣大消費者注意相關風險。事件經(jīng)媒體傳播后引發(fā)全省社會各界高度關注，全網(wǎng)互動量達31.08萬人次。省市場監(jiān)管局、省商務廳于6月6日下午聯(lián)合約談企業(yè)，督促山姆士超市全面整改預付卡限期消費、逾期清零等相關問題。切實維護了消費者合法權益，妥善回應了消費者的合理訴求。
二、九田家黑牛烤肉店食品安全違規(guī)案
2025年7月，太原九田家黑牛烤肉料理（萬達店）后廚人員李先生向省消保聯(lián)投訴舉報，稱該店存在回收顧客剩菜、使用超12個月過期腌料等嚴重違反《中華人民共和國食品安全法》的行為。
山西消保聯(lián)接訴后立即核查予以確認，為教育和警醒存在相關問題的企業(yè)，通過官方新媒體平臺公布了事件情況，其單日播放量達471.9萬余次、獲贊2萬余個、轉發(fā)18萬余次，全網(wǎng)互動量超400萬人次，引發(fā)社會廣泛關注。在消保聯(lián)多次協(xié)調督促下，涉事門店后任經(jīng)營者前來消保聯(lián)說明情況，并出具全面整改書面承諾，以接受社會各界監(jiān)督。
三、滇牛云南酸菜牛肉火鍋食品安全投訴案
2025年9月29日，消費者湯先生在滇牛?云南酸菜牛肉火鍋（太原吾悅廣場店）就餐時，發(fā)現(xiàn)餐食內(nèi)有蟑螂，與商家協(xié)商未果后向省消保聯(lián)投訴。
省消保聯(lián)接訴后迅速介入調解，直指商家食品安全管理漏洞，因商家與消費者各執(zhí)其理無法調解，于是通過新媒體平臺發(fā)布了《關于滇牛云南酸菜牛肉火鍋食品安全問題處理情況公示》，推動商家正視問題、主動擔責。最終，商家向消費者誠懇致歉并一次性支付1000元賠償金。此次報道引發(fā)全網(wǎng)廣泛關注，單日視頻瀏覽量超30萬人次，為餐飲行業(yè)食品安全監(jiān)督與消費者權益保護提供了有效的輿論引導。
四、運城網(wǎng)紅漢堡店教唆使用過期腌料案
2025年6月20日，省消保聯(lián)接到網(wǎng)友李某投訴，反映山西運城塔詩中國漢堡華曦店存在教唆合作伙伴使用過期腌料違反《中華人民共和國食品安全法》的行為，授意“新料擺樣、舊料使用”。省消保聯(lián)經(jīng)調查屬實，依法曝光了該事件，全網(wǎng)互動量17.58萬余次。運城市鹽湖區(qū)市場監(jiān)督管理局隨后開展現(xiàn)場核查，依法固定相關經(jīng)營設備等關鍵證據(jù)，并作出相應行政處罰。
五、深圳“會會交友”平臺多重誘導消費投訴案
2025年8月，省消保聯(lián)接到我省多位中老年消費者集中投訴，反映深圳“會會交友”平臺設置多層消費套路，對男性用戶實行差異化消費機制，將正常社交異化為男性出錢交流消費、女性陪聊賺錢的不公平模式，致使我省多名中老年男性花費千元乃至數(shù)千元，卻始終無法實現(xiàn)見面交友的目的。經(jīng)調查，該網(wǎng)絡渠道存在招募“職業(yè)聊天員”行為，嚴重扭曲了網(wǎng)絡交友生態(tài)。省消保聯(lián)公開曝光了該平臺的違規(guī)行為，發(fā)布專項消費警示，我省眾多中老年消費者通過留言、致電等方式向省消保聯(lián)講述相關經(jīng)歷、表達感謝。
六、醫(yī)美機構預付式消費糾紛投訴案
2025年11月12日，消費者劉女士、梁女士向省消保聯(lián)投訴太原某醫(yī)美機構，反映其被“醫(yī)托”誘騙至該機構后，通過虛構“內(nèi)部優(yōu)惠”、安排“顧客”演戲、使用“風水”“招財”等封建迷信騙術，誘導其支付高額費用并接受無資質醫(yī)美項目，事后申請退款無果。省消保聯(lián)接訴后及時核實情況、溝通協(xié)調，督促涉事機構正視問題、主動退賠，最終成功為兩名消費者挽回經(jīng)濟損失21.68萬元。并針對該機構在宣傳推廣、合同簽訂、服務告知及醫(yī)美資質等方面存在的不規(guī)范行為，幫助其進行了整改。
七、太原至榆次出租車跨城費違規(guī)收取案
2025年5月20日，消費者反映從太原打車至榆次被收取10元跨城費，省消保聯(lián)了解情況后第一時間公開涉事視頻，事件引發(fā)公眾熱議。此次爭議聚焦司機空駛返程成本的合理訴求與消費者的知情權、合規(guī)性之間的矛盾。
省消保聯(lián)推動問題從制度層面解決，5月31日，太原市交通運輸局發(fā)布《致廣大乘客朋友的一封信》，明確太原榆次往返區(qū)間出租車不得以任何形式收取跨城費，同時規(guī)范單程超10公里空駛補貼標準，讓行業(yè)收費有章可循、有規(guī)可依，切實促進了出租汽車客運市場的消費公平。
八、教育機構虛假宣傳投訴案
2025年5月10日，省消保聯(lián)受理了覃同學、莫同學等30余名異地學生投訴，反映太原某教育培訓機構存在虛假宣傳行為。涉事機構以“不過包退費”為噱頭招募學生開展線上教學，后續(xù)拒絕為未通過考試的學生辦理退費，部分學生還遭遇課程質量、服務期限與約定不符等問題。省消保聯(lián)通過實地走訪、多方協(xié)調為投訴學生全額追回費用，累計追回金額15余萬元，并監(jiān)督涉事教育培訓機構完成全面整改。
九、領克汽車自動泊車功能糾紛投訴案
2025年6月13日，消費者陳先生向省消保聯(lián)投訴：其于6月4日在太原中鑫之寶領克銷售中心購買的領克900汽車，該中心以“自動泊車”功能為賣點大力宣傳，消費者在6月8日使用“自動泊車”功能時，車輛撞擊小區(qū)墻面造成損壞。陳先生認為車輛存在質量問題，而4S店則表示，事故系自動泊車功能存在使用條件限制造成（事發(fā)地點懸空陽臺高度超出雷達監(jiān)測范圍）。
經(jīng)消保聯(lián)調查，認定該公司在銷售時未向消費者詳細說明該功能的相關使用限制是引起此次事故的主要原因。消保聯(lián)隨即組織雙方開展多輪協(xié)商調解，經(jīng)調解，最終促成雙方達成一致和解意見，就車輛維修、保養(yǎng)等相關事宜形成雙方滿意的解決方案，糾紛得到妥善化解。該案的成功調解，引發(fā)社會對智能駕駛功能消費維權的廣泛關注與討論，為妥善處理“自動泊車”等智能功能引發(fā)的消費糾紛提供了有益參考與實踐借鑒。
十、添可洗地機故障退貨維權糾紛案
2025年2月，消費者趙先生在蘇寧易購太原長風店花費4700元購買添可“美學空間站”洗地機，使用期間設備累計出現(xiàn)三次故障。趙先生依據(jù)商家“三次故障可退換”的書面承諾及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》提出退貨訴求，因蘇寧易購與添可品牌對故障維權記錄認定不實，訴求遲遲未得到滿足。
2025年11月，省消保聯(lián)介入開展協(xié)調處理，逐一核查故障記錄及維修憑證，明確指出添可在故障認定、維權記錄留存等方面存在的問題，推動添可售后部門更正相關故障記錄，確認設備經(jīng)兩次有效維修仍無法正常使用。最終蘇寧易購于11月25日為趙先生辦理了全額退款。
黃河新聞網(wǎng)訊（記者牛牧瑤）“截至12月底，2025年全年12315平臺受理投訴197417件，舉報64193件，咨詢140629件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6696.12萬元?！?月12日，山西省消費者權益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長魏星在省市場監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會上說。
2025年，省市場監(jiān)管局立足實際，牽頭聯(lián)合多部門制定《山西省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025-2027年）》，圍繞五大重點方向出臺16條措施，直擊消費痛點、回應群眾期盼，推動政策紅利直達市場主體與消費者。
省市場監(jiān)管局深化ODR機制建設，引導5639家經(jīng)營者入駐全國12315平臺，通過線上快速和解模式化解糾紛，實現(xiàn)“糾紛不出店”。高標準建成3451家規(guī)范化消費維權服務站，實現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，5A級景區(qū)應建盡建，讓消費者“遇事有處找”。
聚焦維權效能提升，省市場監(jiān)管局打通12345熱線與12315平臺數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)11市話務平臺一體化對接，構建“一號響應、一網(wǎng)通辦、全程督辦”工作機制，實施“一次撥打、閉環(huán)處置”。全省消協(xié)組織受理消費者投訴、咨詢33525件，調解成功率達89%，有力維護消費者合法權益。
此外，省市場監(jiān)管局以數(shù)據(jù)賦能破解監(jiān)管難題，通過建立投訴舉報信息研判與處置機制，定期梳理高投訴主體、重點商品及突出問題，動態(tài)補齊監(jiān)管短板；建立異常名錄，為基層應對惡意投訴提供參考，維護公平公正市場秩序。嚴格落實消費投訴信息公示制度，每月通過官方網(wǎng)站、黃河PLUS等平臺公示相關信息，以“曬評價”“亮榜單”倒逼經(jīng)營者落實主體責任，有效引導經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、消費者理性消費，持續(xù)凈化消費市場環(huán)境。
魏星表示，下一步，省市場監(jiān)管局將深入推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動、持續(xù)打造貼心服務的12315品牌、加強教育宣傳和隊伍建設，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，以更高標準、更實舉措、更嚴監(jiān)管，不斷提升消費維權效能、優(yōu)化消費市場環(huán)境、提振消費信心。
圖為活動現(xiàn)場。江建橋 攝
黃河新聞網(wǎng)訊 3月13日，山西省2026年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動在太原啟動。今年活動以“重拳護民生 消費享安心——走近3·15，市場監(jiān)管在行動”為主題，旨在通過多種形式提升消費者維權意識，營造安全放心的消費環(huán)境。
圖為活動現(xiàn)場。江建橋 攝
活動現(xiàn)場設置了投訴受理、成果展示、檢驗檢測、宣傳咨詢、假冒偽劣曝光等七大板塊。多部門聯(lián)合值守，現(xiàn)場接受消費者咨詢；12315、12345熱線與消協(xié)組織同步受理投訴舉報。專業(yè)機構還提供食品、化妝品、纖維制品等免費快速檢測服務，方便群眾參與。
圖為活動現(xiàn)場。江建橋 攝
活動通過沉浸式、互動式、體驗式宣傳，集中展示執(zhí)法辦案成果，曝光假冒偽劣商品，普及安全消費知識，并開展維權便民指引。讓群眾近距離感受市場監(jiān)管力度與維權服務溫度，共同守護消費安全，促進消費公平，攜手打造全省和諧放心的消費環(huán)境。
黃河新聞網(wǎng)訊（記者牛牧瑤）3月12日，記者從山西省市場監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會上獲悉，去年我省8個市相繼出臺了遏制職業(yè)舉報索賠相關規(guī)定或指導意見，這種密集出臺規(guī)定占比之高在全國少有，12315投訴舉報指揮中心主任張國勝對此作了介紹。
近年來，社會上出現(xiàn)的投訴職業(yè)索賠人，他們利用投訴舉報，頻繁通過夾帶、調包、偷放等手段制造經(jīng)營者違法經(jīng)營的假象，惡意購買進行索賠，甚至實施敲詐勒索，牟取私人利益，嚴重擾亂了經(jīng)營秩序和正當維權。
據(jù)統(tǒng)計，在2025年全省12315平臺已受理已立案的案件中，投訴舉報數(shù)量達上百次的有10多人，高于50次的有40多人，高于20次的有近200人。這些涉嫌惡意投訴舉報行為嚴重擾亂了市場秩序，擠占了正常維權時間，浪費了大量行政資源和有限的公共資源，使經(jīng)營者苦不堪言、監(jiān)管部門疲于奔命。
“我們不否認職業(yè)投訴舉報具有一定的積極意義，但把投訴渠道異化為‘創(chuàng)收捷徑’，就是維權領域之中的頑疾。”張國勝說，我省從2024年年末至25年，晉中、長治、朔州、忻州、運城、晉城、太原、大同8個市聯(lián)合市法院、檢察院、公安局、司法局、信訪局、行政審批管理局相繼出臺發(fā)布了關于依法規(guī)范市場監(jiān)管領域投訴舉報行為，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定（或指導意見）規(guī)范性文件，這些規(guī)定將對全省正常維權保障和營商環(huán)境優(yōu)化發(fā)揮重要作用。
為推動規(guī)定落實，有效應對職業(yè)索賠人訴求，省市場監(jiān)管局將強化執(zhí)法能力建設，精準處理好投訴的非正當性和舉報的真實性；建立健全容錯機制，靈活運用《行政處罰法》的規(guī)定，本著“免罰不免責”的原則，對首違或輕微的行為通過責令改正、行政指導等措施，加強教育，指導幫助違法的經(jīng)營主體自我糾錯，依法合規(guī)經(jīng)營；根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，對以夾帶、調包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者賠償，或以投訴舉報相威脅進行敲詐勒索的惡意投訴舉報行為不予受理，并及時告知；通過人工智能對投訴舉報進行分類、篩選和判斷，對牟利性投訴舉報人及其團隊進行智能識別與精準畫像，分層分類制定應對措施，逐步從根本上治理這一頑疾。
